2025年，夹江县人力资源和社会保障局以规范化、便捷化、精细化为引领，积极构建以县级社保经办机构为中枢、镇（街道）社保服务平台为纽带、社银一体化网点为补充的基层社保服务经办体系。一年来，夹江社保经办体系逐渐完善，经办水平逐渐提升，全年社保办件量居全县政务事项前列，特别是县社保窗口多次获县级政务服务“红旗窗口”称号，全县社保经办工作得到辖区群众和社会的广泛认可。

以规范化为纲，夯实服务基础。围绕“树形象、夯基础”的目标，以“三个规范化”为抓手推动社保服务提档升级。一是服务环境规范化。以入驻市民中心为起点，科学规划服务大厅，清晰设置咨询引导、自助服务、窗口受理、等候休息四大功能区，统一标识，设施齐备，为群众营造了舒适、便捷的办事环境。二是服务队伍规范化。推行窗口工作人员统一着装、规范考勤与标准化服务，常态化开展业务、礼仪培训，提升经办人员能力水平，初步形成一支业务精、作风正、服务优的专业化经办队伍。三是经办流程规范化。全面梳理优化社保业务流程，制定《标准化操作指南》《基金要情报告工作规范》等制度文件，推行“综合柜员制”和“一窗受理”等高效经办模式，确保服务规范统一、高效便捷、风险可控。

以便捷化为基，方便群众办事。聚焦群众办事需求，打造社保便民服务圈。一是科学合理布点，延伸经办服务网络。建成以县社保中心为主体，17个片区（9个镇街级+8个社区级）便民服务中心为延伸，5个“社银一体化”网点为补充的基层社保经办服务体系，基本形成城区15分钟、镇（街道）30分钟社保便民服务圈。二是下沉高频业务，打通社保便民“最后一公里”。将参保登记、资格认证等高频业务，有序下沉至镇（街道）和社银一体化网点，全年对网点工作人员分批开展业务培训或轮岗实训共计50余人次，确保高频业务在基层网点“接得住、办得好”。2025年，全县镇（街道）社保网点共计经办社保业务23191件，占全县社保业务总量的23%，真正实现社保服务“就近办、多点办”。三是优化服务方式，践行“最多跑一次”服务。专门设立“跨域通办”窗口，全年办理川渝群众社保事项70余人次，有效解决群众“两地跑”“折返跑”难题；对需提交资料较多的事项，专门印制“温馨提示卡”标注办事资料清单，确保“一次性告知清楚”；积极推广“四川人社”APP、电子社保卡等线上渠道，方便群众“网上办、掌上办”。

以精细化为要，提升服务质效。始终坚持为民服务的宗旨，把精细化理念融入具体业务工作。一是建立养老年审上门认证机制，推进服务精细化。针对行动不便的特殊群体，建立养老待遇资格上门认证便民服务机制。目前，已将3000余名特殊群体纳入服务范围，认证率已达96.61%，有效解决了待遇资格认证“最后一公里”难题。二是建立跨部门数据共享机制，推进风险防控精细化。建立《养老待遇领取人员死亡报告制度》，督促镇街落实死亡人员月报告机制；定期与公安、民政、卫健、法院等部门进行信息共享、比对，及时对死亡人员停发待遇。2025年已办理停发1043人，有效维护社保基金安全。三是建立严格考评机制，推进管理精细化。先后制定《前台窗口管理制度》《前台窗口管理细则（试行）》等制度规范，对上班纪律、工作职责、具体考核细则等进行明确，并严格考核，真正实现“按制度管人，按流程办事”的工作新气象。

下一步，夹江人社系统将继续深入学习习近平总书记关于人社工作的重要论述和国省市人社工作会议精神，重点围绕高质量充分就业、筑牢社保基金安全防线、提高社保便民服务水平、持续深化人事人才体制机制改革、构建和谐劳动关系等工作认真履职尽责，为“十五五”全市人社系统良好开局贡献夹江力量。

夹江县人力资源和社会保障局

2025年2月6日