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夹江县医疗保障局 “四举措”提升办事窗口服务效能

信息来源: 县医疗保障局 发布时间:2019-11-14
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夹江县医疗保障局高度重视医疗保障事务中心窗口服务质量,围绕党风廉政建设满意度测评工作,要求办事窗口充分发挥工作职能,从公开办事指南、规范办事秩序、提升服务形象、完善内部管理三方面进一步提升办事窗口服务效能。
一公开办事指南。制定《夹江县医疗保障局异地住院费用现金垫付报销资料一次性告知书》、《住院报销办事指南》等办事指南,并及时公开,解决群众办事“反复跑来回跑”问题。
二规范办事秩序。大厅增设排号机,解决群众办事拥挤排队现象,增加群众办事舒适度,分类引导群众有序开展业务办理,避免群众“排队长”办事问题。

三提升服务形象。制定《夹江县医疗保障局窗口工作人员行为规范制度》,明确了文明用语、服务行为、仪容仪表、接打电话等相关内容,并开展礼仪培训,提升窗口工作人员服务素养和态度。

四完善内部管理。在办事大厅设置群众意见箱及意见薄,广泛收集群众意见;完善工作牌,窗口工作人员实行“亮身份、亮职责”;安装窗口服务评价器,请办事群众对窗口工作人员的办理情况进行满意度评价,评价结果纳入年底测评;中心负责人坚持每天不定期对大厅工作风纪进行检查,发现问题及时处理。

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