暖心认证“到身边” 便民服务“零距离”

为解决长期困扰的养老金领取资格认证难的焦点问题，我局社保中心从今年10月底，面向高龄、残疾、行动不便等特殊群体，创新推出“暖心认证”上门服务专项行动。

专项行动中，县社保中心抽调业务骨干，依托镇（街道）、社区社保服务网点人员，组建专项服务小组，通过“上门服务”直通车形式，为辖区养老院出行不方便的老年人提供养老金领取资格认证服务。针对手机认证操作复杂的问题，通过“面对面”“手把手”“跟我做”等方式，从下载APP、注册账号到人脸识别、提交认证，全程陪伴完成每一步操作，真正实现“群众不会我来教、群众不便我来帮”。截至目前，本次专项行动累计完成上门认证服务80余人次，服务对象满意度达100%，为出行不便的退休人员解决养老金领取资格年审难的问题提供了一条切实可行的解决途径。

下一步，夹江县人力资源和社会保障局将持续探索创新社保便民服务新模式，以“面对面”政策讲解、“手把手”操作指导，将养老待遇资格认证服务送到群众“身边”，持续扩大社保服务覆盖面，用实际行动践行“以人为本、服务为民”的社保理念,让社保服务更接地气、更有温度、更有实效，切实增强群众的获得感与满意度。

夹江县人力资源和社会保障局

2025年11月28日